Self BI nell'era delle Data Management application
Il Gruppo Volkswagen importa e distribuisce automobili, pezzi di ricambio e accessori per diversi brand e fornisce servizi post-vendita per i marchi rappresentati.
Le sfide del cliente
Volkswagen desiderava introdurre un approccio analitico sempre più data-driven nei suoi processi aziendali e aveva bisogno di trasmettere le informazioni più rilevanti in modo semplice e rapido al management, agli analisti interni, alla forza vendita distribuita e ai concessionari.
Per raggiungere questo obiettivo, ha definito una roadmap pluriennale di BI e Advanced Analytics, trovando in SDG Group un partner affidabile in grado di seguirla in tutte le fasi principali: progettazione, implementazione e manutenzione.
Le necessità
Volkswagen aveva bisogno di introdurre un CRM prescrittivo guidato da modelli predittivi per la definizione delle campagne.
Inoltre era considerata fondamentale la creazione di un'architettura tecnologica avanzata e scalabile che potesse soddisfare le esigenze informative dei prossimi anni, memorizzando grandi quantità di dati interni ed esterni, strutturati e non strutturati, in tempo reale.
La soluzione
Innanzitutto la soluzione ha richiesto la progettazione dell'intera architettura Big Data su 3 diversi scenari: full cloud, full on-premise e ibrido.
Il Data Lake è stato integrato in tempo reale con il Master Data Management, permettendo una gestione completa del riconoscimento multicanale del cliente e il controllo su tutti i consensi rilasciati nei vari touchpoint.
SDG Group ha creato un ambiente di reporting e self-service dedicato agli analisti di tutte le aree aziendali e una semantica unica per dimensioni di analisi, metriche e KPI.
Infine è stata realizzata una dashboard di gestione visiva con analisi interattive delle seguenti aree funzionali: vendite, servizi, performance dei concessionari, gestione aziendale, esperienza del cliente e auto usate.
I risultati
Il management di Volkswagen può ora analizzare i dati in modo autonomo senza dipendere dal tempo di preparazione degli stessi da parte del personale.
Inoltre è ora possibile rivedere il modello di Business Governance, armonizzare i modelli di dati, implementare un nuovo sistema di Data Governance, rivedere e condividere tutta la semantica e la documentazione.
Volkswagen dispone ora di un team di supporto quotidiano per la manutenzione correttiva, adattiva ed evolutiva con copertura di 5 giorni su 7.
