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Self BI nelle'era delle Data Management applications
Il Gruppo Volkswagen importa e distribuisce automobili, pezzi di ricambio e accessori per diversi brand e fornisce servizi post-vendita per i marchi rappresentati.
SFIDA DEL CLIENTE
Volkswagen desiderava introdurre un approccio analitico sempre più data-driven nei suoi processi aziendali e aveva bisogno di trasmettere le informazioni più rilevanti in modo semplice e rapido al management, agli analisti interni, alla forza vendita distribuita e ai concessionari.
Per raggiungere questo obiettivo, ha definito una roadmap pluriennale di BI e advanced analytic, trovando in SDG un partner affidabile in grado di seguirla in tutte le fasi principali: progettazione, implementazione e manutenzione.
NECESSITÀ
Volkswagen necessitava dell'introduzione di un CRM prescrittivo guidato da modelli predittivi per la definizione delle campagne.
Inoltre, era considerata fondamentale la creazione di un'architettura tecnologica avanzata e scalabile che potesse soddisfare le esigenze informative dei prossimi anni, memorizzando grandi quantità di dati interni ed esterni, strutturati e non strutturati, in tempo reale.
SOLUZIONE
Innanzitutto, la soluzione ha richiesto la progettazione dell'intera architettura Big data su 3 diversi scenari: full cloud, full on-premise e ibrido.
Il Data Lake è stato integrato in tempo reale con il Master Data Management, permettendo una gestione completa del riconoscimento multicanale del cliente e il controllo su tutti i consensi rilasciati nei vari touchpoint.
SDG ha creato un ambiente di reporting e self-service dedicato agli analisti di tutte le aree aziendali, e una semantica unica per dimensioni di analisi, metriche e KPI.
Infine, gli esperti di SDG hanno realizzato una dashboard di gestione visiva con analisi interattive delle seguenti aree funzionali: vendite, servizi, performance dei concessionari, gestione aziendale, esperienza del cliente, auto usate.
RISULTATTI
Il management di Volkswagen può ora analizzare i dati in modo autonomo senza dipendere dal tempo di preparazione degli stessi da parte del personale.
Inoltre, è ora possibile rivedere il modello di Business Governance, armonizzare i modelli di dati, implementare un nuovo sistema di Data Governance, rivedere e condividere tutta la semantica e la documentazione.
Volkswagen dispone ora di un team di supporto quotidiano per la manutenzione correttiva, adattiva ed evolutiva con copertura di 5 giorni su 7.
